GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: septiembre de 2026
En Next Tech Colombia queremos que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones aplicables a los productos que adquieren. Debido a que comercializamos equipos en diferentes condiciones —nuevos, sellados, activados, CPO, de exhibición, reacondicionados y otras condiciones expresamente informadas—, el término y las condiciones de garantía pueden variar según el producto adquirido.
Las condiciones particulares informadas en la ficha del producto y durante el proceso de compra forman parte de las condiciones de la operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce al consumidor la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por Next Tech Colombia tendrán claramente informada la condición en la que se venden y el término de garantía aplicable.
No todos los productos tienen el mismo periodo de garantía.
Dependiendo de la referencia, antigüedad, condición del equipo, activación previa y demás características informadas al comprador, podrán existir productos con garantías de hasta seis (6) meses, hasta doce (12) meses o el término específico indicado en la publicación y documentación correspondiente.
En todo caso, se respetará el término mínimo que resulte exigible conforme a la legislación colombiana. La Ley 1480 establece que, cuando no se anuncia un término para un producto nuevo, la garantía legal se presume de un (1) año.
2. EQUIPOS NUEVOS Y SELLADOS NUEVOS
Los equipos comercializados como nuevos y sin activación previa tendrán la garantía informada en su ficha de producto.
Cuando corresponda, determinados equipos nuevos podrán contar adicionalmente con garantía o cobertura directamente proporcionada por el fabricante, de acuerdo con sus propias condiciones y sistemas de validación.
Cuando un producto cuente con doce (12) meses de garantía, esta condición será indicada expresamente al comprador.
3. EQUIPOS CPO
Next Tech Colombia puede comercializar diferentes tipos de equipos identificados como CPO, cuya condición particular deberá indicarse en la ficha del producto.
Un equipo CPO podrá encontrarse, entre otras, en condiciones como:
CPO sin activación previa: cuando el equipo no registra una activación anterior, tendrá el periodo de garantía informado para dicha referencia y condición.
CPO activo: cuando el equipo ya haya sido activado previamente, se informará al comprador esta circunstancia y la garantía o cobertura aplicable.
CPO con detalles estéticos en caja: los detalles exclusivamente presentes en el empaque no significan necesariamente que el dispositivo haya sido activado o utilizado. Cuando el equipo no haya sido activado, su garantía será la correspondiente a su condición real y la informada al momento de la compra.
Cuando exista cobertura vigente del fabricante, esta podrá coexistir con las obligaciones que legalmente correspondan a Next Tech Colombia como proveedor.
4. EQUIPOS ACTIVADOS
Algunos productos pueden encontrarse activados previamente, aunque el dispositivo conserve una condición física equivalente a la informada en la publicación.
La condición de activación será informada al comprador cuando corresponda.
Cuando exista una garantía o cobertura del fabricante que haya comenzado a correr desde una activación anterior, se informará al comprador el periodo restante de dicha cobertura.
Por ejemplo, si una cobertura del fabricante originalmente otorgada por doce (12) meses comenzó un mes antes de la venta, podría existir un periodo restante aproximado de once (11) meses, sujeto a la verificación correspondiente ante el fabricante.
La cobertura restante del fabricante no elimina ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor frente a Next Tech Colombia conforme a la legislación colombiana.
5. EQUIPOS DE EXHIBICIÓN Y REACONDICIONADOS
Los equipos de exhibición o reacondicionados pueden contar con periodos de garantía diferentes según la referencia y su condición.
En determinadas referencias anteriores, incluyendo algunos equipos hasta generaciones como iPhone 15 Pro Max, podrán existir productos con garantías de hasta seis (6) meses, siempre que esta condición corresponda legalmente al producto y sea informada expresamente antes de la compra.
Para referencias posteriores, incluyendo equipos de generaciones iPhone 16, iPhone 17, iPhone 18 y iPhone Duo, Next Tech Colombia podrá ofrecer garantías de hasta doce (12) meses, dependiendo de la condición específica del equipo.
Estos periodos no deben interpretarse automáticamente como aplicables a todas las unidades de una misma referencia. La garantía definitiva será la indicada específicamente en la ficha del producto y en las condiciones de la compra.
6. GARANTÍA DEL FABRICANTE Y GARANTÍA DE NEXT TECH COLOMBIA
Cuando un producto cuente con garantía vigente directamente con Apple u otro fabricante, el cliente podrá utilizar los mecanismos de servicio establecidos por dicho fabricante de acuerdo con sus condiciones.
Next Tech Colombia podrá orientar al cliente respecto del procedimiento correspondiente cuando resulte aplicable.
La existencia de una garantía o cobertura del fabricante no excluye las obligaciones legales que correspondan a Next Tech Colombia como proveedor del producto.
7. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía comprende las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento exigibles de acuerdo con la naturaleza y condición informada del producto.
Cuando exista una falla cubierta por la garantía, como regla general deberá procurarse la reparación gratuita del producto. Si el bien no admite reparación, procederán las soluciones previstas legalmente. Cuando una falla se repite, el Estatuto del Consumidor contempla, según las circunstancias y a elección del consumidor, una nueva reparación, devolución total o parcial del precio o cambio del bien.
8. SITUACIONES QUE PUEDEN NO ESTAR CUBIERTAS
La garantía podrá no resultar procedente cuando se demuestre que la falla fue ocasionada por alguna de las causales legalmente admitidas, como el uso indebido del producto, incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento, fuerza mayor o caso fortuito, o hecho de un tercero, siempre que exista relación causal entre dicha circunstancia y el daño reclamado.
Dependiendo del caso, esto puede comprender daños ocasionados por golpes, caídas, presión, manipulación inadecuada, intervenciones no autorizadas u otras situaciones imputables al uso del consumidor, cuando efectivamente sean la causa de la falla.
La sola existencia de una marca, golpe o señal de uso no implicará automáticamente la pérdida de toda garantía si no guarda relación con el defecto objeto de la reclamación.
9. BATERÍAS Y COMPONENTES CON DESGASTE NATURAL
Las baterías son componentes cuyo rendimiento y capacidad pueden disminuir progresivamente como consecuencia normal del uso, ciclos de carga, temperatura y antigüedad.
El desgaste normal derivado del uso no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
Sin embargo, cuando se presente una falla anormal de la batería o de otro componente durante el término de garantía y esta corresponda a un defecto cubierto legalmente, la solicitud será evaluada conforme a la garantía aplicable.
10. DETALLES ESTÉTICOS INFORMADOS ANTES DE LA COMPRA
Cuando un producto de exhibición, reacondicionado, CPO u otra condición especial presente detalles estéticos previamente informados al comprador, dichos detalles específicos no podrán posteriormente considerarse una falla desconocida del producto.
Esto no afecta la garantía respecto de fallas diferentes que no hayan sido informadas y que estén cubiertas conforme a la ley.
La legislación colombiana exige informar de forma precisa y notoria cuando se comercializan productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados.
11. CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse a:
Correo: garantias@nexttechcolombia.com
WhatsApp: +57 311 336 8857
Se recomienda proporcionar:
Nombre completo del comprador, número de pedido o comprobante de compra, producto adquirido, descripción de la falla y evidencia razonablemente útil para identificar el inconveniente, como fotografías o videos cuando resulte pertinente.
Next Tech Colombia podrá solicitar información adicional necesaria para evaluar el producto.
La falta de fotografías o videos no elimina por sí sola el derecho a presentar una reclamación de garantía.
12. RECEPCIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL PRODUCTO
Cuando sea necesario realizar una revisión física, Next Tech Colombia coordinará con el cliente la recepción del equipo.
Debido a que Next Tech Colombia opera principalmente como tienda virtual, la recepción de productos para diagnóstico será coordinada previamente y no implica la existencia de un establecimiento abierto al público.
Una vez recibido el producto se realizará o gestionará el diagnóstico correspondiente para determinar la causa de la falla y el procedimiento aplicable.
13. COSTOS DE LA GARANTÍA
Cuando se determine que la falla está cubierta por la garantía legal, los costos necesarios para hacerla efectiva serán asumidos conforme a lo establecido por la legislación colombiana.
La garantía legal contempla, como regla general, la reparación totalmente gratuita del defecto y el transporte cuando este sea necesario, además del suministro oportuno de los repuestos correspondientes.
Si después del diagnóstico se demuestra que el daño fue ocasionado por una causa no cubierta por la garantía, se informará al cliente antes de realizar cualquier reparación que implique un costo.
14. TIEMPO DURANTE UNA REPARACIÓN
Cuando un producto sea entregado para hacer efectiva una garantía y el consumidor se encuentre privado de su uso durante la reparación, el término de la garantía se suspende durante ese periodo, conforme al Estatuto del Consumidor.
Cuando corresponda legalmente, una reparación o cambio de producto producirá además los efectos previstos por la legislación respecto del término de garantía.
15. CAMBIOS POR GUSTO, COLOR, CAPACIDAD O REFERENCIA
Los cambios solicitados únicamente por preferencia del cliente —por ejemplo, querer otro color, capacidad, referencia o modelo— son diferentes de una reclamación por garantía.
Next Tech Colombia podrá aceptar cambios comerciales voluntarios cuando así lo haya ofrecido y se cumplan las condiciones informadas para ellos.
Esto es independiente del derecho de retracto, cuando este resulte legalmente procedente.
16. DERECHO DE RETRACTO
En las ventas realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.
El término general establecido por la Ley 1480 de 2011 es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien, sujeto a las condiciones y excepciones previstas legalmente.
El ejercicio del retracto es diferente de una solicitud de garantía: el retracto no exige que el producto esté defectuoso.
Cuando proceda, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable y se realizará la devolución del dinero dentro del término legal correspondiente.
17. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO O INCONVENIENTES EN LA ENTREGA
Si el cliente recibe una referencia, capacidad, color, condición u otro producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con Next Tech Colombia para gestionar la situación.
Se recomienda informar el inconveniente tan pronto sea identificado y conservar el producto, empaque y elementos recibidos mientras se brindan las instrucciones correspondientes.
Esta situación se tramitará separadamente de un simple cambio voluntario solicitado por el cliente.
18. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
La devolución del dinero procederá cuando corresponda de acuerdo con la legislación colombiana, incluyendo los casos relacionados con garantía, retracto, reversión del pago u otras situaciones legalmente establecidas.
El procedimiento y término dependerán de la causa de la devolución y del medio de pago utilizado.
Next Tech Colombia no establecerá condiciones que eliminen o reduzcan los derechos irrenunciables del consumidor.
19. INFORMACIÓN IMPORTANTE ANTES DE COMPRAR
Antes de finalizar una compra, el cliente debe revisar cuidadosamente:
Referencia del producto, capacidad, color, tipo de SIM, condición del equipo, estado de activación cuando corresponda, periodo de garantía, precio y demás características particulares mostradas en la ficha.
En productos de condición especial, esta información es especialmente importante porque puede existir más de una variante de una misma referencia.
20. MODIFICACIONES
Next Tech Colombia podrá actualizar esta política cuando cambien sus productos, procesos, condiciones comerciales o la legislación aplicable.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores respecto de compras realizadas anteriormente.
La versión vigente permanecerá publicada en el sitio web.
21. CONTACTO DE GARANTÍAS
Para solicitudes relacionadas con garantías, cambios o devoluciones:
Next Tech Colombia
Responsable: Diego Alexander Pérez Cardona
Correo de garantías: garantias@nexttechcolombia.com
WhatsApp: +57 311 336 8857
Pereira, Risaralda, Colombia